Omschrijving van de training

Een praktijkgerichte training voor alle senior klantadviseurs die collega’s coachen en hun coachingsvaardigheden willen (door) ontwikkelen met een erkend KSF Branchecertificaat. HDLG ondersteunt ervaren klantadviseurs die het KSF branchecertificaat B willen behalen met deze tweedaagse training. Na deze training kunnen de deelnemers opgaan voor het KSF-B examen georganiseerd door de Klantenservice Federatie. Een belangrijke randvoorwaarde voor succes is dat de betreffende sr. klantadviseurs beschikken over voldoende coachingsvaardigheden. Dit vormde dan ook de aanleiding voor het branchecertificaat Klantadviseur B. De training ‘Effectief coachen’ sluit hier perfect op aan en is bedoeld voor klantadviseurs die over voldoende ervaring beschikken om te kunnen coachen.

Programma

• Wat is coachen?
• Wat voor coach ben ik?
  • Persoonlijke talentanalyse met inzicht in jouw voorkeursgedrag
  • Jouw persoonlijke succesformule in beeld
• Effectief side by side coachen;
  • Hoe observeer ik gericht?
  • Hoe geef ik feedback die altijd geaccepteerd wordt?
  • Coachen in 3 minuten
  • Van feedback naar gedragsverandering
• Communicatie & gedrag
  • Herkennen van gedragsstijlen
  • Inspelen op gedragsstijlen
• Effectief persoonlijk coachen;Coachen met GROW
  • Kunnen versus willen?
  • Van willen naar kiezen
• Het formuleren en overbrengen van een organisatieadvies

Leerdoelen

• Persoonlijke coachingsvaardigheden verbeteren
• De klantadviseurs talentgericht coachen naar meer werkplezier én verbeterde prestaties

Werkwijze

• De trainingsdagen zijn leerzaam en leuk. De Sr. klantadviseurs beleven twee fantastische trainingsdagen en zijn daarnaast intensief met hun persoonlijke groei bezig
• Door de compacte groepen van maximaal zes deelnemers krijgt iedereen maximale aandacht. Daarnaast kan er op maat een vertaalslag gemaakt worden naar de persoonlijke werksituatie
• De persoonlijke TMA-talentanalyse geeft veel inzicht in de persoonlijke kracht van de deelnemer en ook in de bijbehorende mogelijke valkuilen
• Met intensief oefenen worden de coachingsvaardigheden versneld ontwikkeld
• Voor de senior klantadviseurs is het een mooi cadeau om de opgedane kennis en vaardigheden vertaald te zien in een officieel erkend branchecertificaat KSF-B

Trainer

Frank de Klerk

Tijden en trainingslocatie

09:30 uur: ontvangst met koffie en thee
10:00 uur: start training
17:00 uur: einde trainingsdag

HDLG Talentboerderij
Peter van den Breemerweg 2c (ingang aan de Hooiweg)
3768 MP in Soest
Openbaar vervoer: 10 minuten lopen vanaf station Soest

Overige informatie

• • Totaal aantal dagen: 2
  • Certificaat: Officieel branchecertificaat KSF-B na het KSF-B examen
  • Investering per deelnemer: € 795,- exclusief btw voor de training. De KSF rekent voor leden € 250,- ,- exclusief btw per deelnemer voor het officiële KSF-B examen en het branchecertificaat KSF-B.
  • Verzorging: Inclusief koffie, thee, fris en lunch
  • Lesmateriaal: Deelnemersmap met de lesstof, een schrijfblok en pen. En inclusief persoonlijke TMA Talentanalyse met rapport en 360 graden feedback analyse met rapport.
  • Referentie oud deelnemers: “Mijn coachgesprekken zijn veel korter, en hebben meetbaar meer effect.” aldus een sr. klantadviseur en oud-deelnemer.