• Locatie: Soest
  • Investering per deelnemer: € 895,-
  • Duur: 3 dagen
  • Certificaat: Ja

3-daagse talentgerichte training voor de meewerkend voormannen in het veld.

Omschrijving van de training

Wat de ambitie van je serviceorganisatie ook is, je medewerkers moeten het waarmaken. De monteurs zijn in het veld het gezicht van je serviceorganisatie en daarmee een belangrijk visitekaartje in het verhogen van de klantgerichtheid en NPS-scores. Om te zorgen dat het juiste gedrag zichtbaar is tijdens de uitvoering is de fieldservice coördinator de belangrijke schakel tussen kantoor en monteur. Tijdens deze 3-daagse training krijgt de fieldservice coördinator inzicht in de talentgerichte aanpak om zo het maximale uit zijn serviceteam en zichzelf te halen. Want de talentgerichte aanpak zorgt voor meer werkplezier én betere prestaties. Omdat veranderen en verbeteren start met inzicht en analyse, krijgt de deelnemer vooraf inzicht in zijn eigen unieke talentprofiel inclusief rapportage en toelichting.

Programma

Onderstaande onderwerpen komen tijdens de training aan bod:

  • Individuele talentanalyse
  • Talentgericht en situationeel aansturen
  • Mee op pad
  • Communicatie en gedragsanalyse
  • Delegeren én regie houden
  • Complimenteren en aanspreken
  • 360-graden feedback rapportage

Leerdoelen

  • De deelnemer kent zijn sterke talenten en mogelijke valkuilen in de aansturing van zijn monteurs
  • De deelnemer kan zijn team helpen en begeleiden in de dagelijkse uitvoering van de servicestrategie van de organisatie

Werkwijze

Een combinatie van kennis, inzicht en vooral veel doen. Voorafgaand wordt inzicht verkregen in het eigen unieke talentprofiel met de TMA Talentanalyse. Iedere sessie heeft voorbereiding en tussen de sessies zijn er praktijkopdrachten om het geleerde in de praktijk toe te passen. Tijdens de sessies wordt 75% van de tijd geoefend met verschillende praktijksituaties. 24/7 wordt gebruik gemaakt van de DDO, de digitale DOE-omgeving en tijdens de sessies zijn ipads beschikbaar.

Trainers

Frits Slingerland en Jan Pieter van Leeuwen.

Data, tijden en trainingslocatie

  • 03-07-2020 startdatum
  • 13-11-2020 startdatum

8:45 uur: ontvangst met koffie en thee
9:00 uur: start training
16:30 uur: einde trainingsdag

HDLG Talentboerderij
Peter van den Breemerweg 2c (ingang aan de Hooiweg)
3768 MP in Soest
Openbaar vervoer: 10 minuten lopen vanaf station Soest

Overige informatie

  • Maximum aantal deelnemers: 6
  • Totaal aantal dagen: 3
  • Lunch, koffie, thee, fris: wordt verzorgd door HDLG
  • Certificaat: Ja
  • Investering per deelnemer: € 895,- exclusief btw.
  • Lesmateriaal: Digitale trainingsomgeving, een ipad in bruikleen tijdens de sessies, gedragsanalyse en een schrijfblok en pen. En inclusief persoonlijke TMA Talentanalyse met rapport en 360 graden feedback analyse met rapport.

Waarom DOEN?

  • Trainen in de mooie omgeving van Soest in onze Talentboerderij
  • Gebruik maken van je aanwezige talent
  • Gewenst gedrag afstemmen op de strategie van de serviceorganisatie
  • Gecertificeerde trainers met veel ervaring in de service
  • De training levert punten op voor de Individuele Professionele Ontwikkeling in de Service

  • Locatie: Soest
  • Investering per deelnemer: € 895,-
  • Duur: 3 dagen
  • Certificaat: Ja